CRM bedeutet Customer Relationship Management.
Auf Deutsch heißt das: Kundenbeziehungsmanagement.
Einfach gesagt:
CRM ist ein System oder eine Methode, mit der ein Unternehmen seine Kunden verwaltet und betreut.
Es geht darum,
· Kundendaten zu speichern
· Kontakte zu dokumentieren
· Verkäufe zu verfolgen
· Kunden besser zu verstehen
· Zum Beispiel speichert ein CRM:
· Name und Kontaktdaten des Kunden
· Welche Produkte gekauft wurden
· Wann der letzte Kontakt war
· Welche Angebote verschickt wurden
Warum ist CRM wichtig?
Mit einem CRM kann ein Unternehmen:
· besser auf Kundenwünsche eingehen
· gezielter Werbung machen
· Kunden langfristig binden
· den Überblick über alle Kontakte behalten
Beispiel:
Ein Verkäufer sieht im CRM, dass ein Kunde vor sechs Monaten ein Produkt gekauft hat.
Er kann den Kunden gezielt anrufen und ein passendes Zusatzangebot machen.
Zusammengefasst:
CRM hilft Unternehmen, ihre Kunden gut zu organisieren, besser zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
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Wichtiger Hinweis:
Wir betreuen Mandanten in den Bereichen laufende Buchhaltung, Lohn und Rechnungswesen.
Wir bieten keine steuerliche Beratung.
Bei steuerlichen Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Steuerberater.
Gern empfehlen wir Ihnen einen Steuerberater.
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